Новостные редакции используют новые тактики для связи с аудиторией
Результаты президентских выборов в США в 2016 году заставили американские СМИ взглянуть в лицо суровой реальности. Несмотря на то что они в течение нескольких месяцев освещали предвыборный процесс, их предсказания кардинально отличались от реальной ситуации. Поэтому на многочисленных семинарах и конференциях, на которых я побывал за прошедшее со дня выборов время, затрагивались два вопроса: что мы сделали не так, рассказывая о результатах опросов избирателей, и могли ли мы что-то изменить, чтобы избежать этих ошибок.
Дать исчерпывающий ответ на эти вопросы очень трудно, но можно с уверенностью утверждать одно: редакциям нужно найти более эффективные способы связи с аудиторией. Ниже приведены примеры новостных проектов, которые успешно добивались взаимосвязи с аудиторией и использовали эту информацию в своих материалах.
Этот финансируемый Google News Lab проект – эксперимент в области сбора информации через социальные медиа – прошел в день президентских выборов в США. Согласно исследованию ProPublica, Electionland стал «крупнейшим в истории однодневным совместным проектом в области журналистики». Участники проекта, 650 студентов-журналистов из 14 университетов, занимались мониторингом и проверкой информации о случаях давления на избирателей. Информация, полученная по прямой телефонной линии Electionland, через текстовые сообщения и социальные сети, легла в основу сюжетных идей, которые вошли в материалы более 400 профессиональных журналистов. Студенты использовали Krzana и Dataminr для анализа сообщений в социальных сетях и поиск Google по изображениям для проверки фотографий. Результатом работы команды Electionland стали 5 000 отчетов и 400 журналистских материалов, опубликованных в течение одного дня – до закрытия выборных участков 8 ноября.
ProPublica и Virginian—Pilot
В 2015 году эти редакции объединились для работы над серией статей о влиянии на здоровье людей реактива Agent Orange. В отличие от традиционного метода, когда репортер ищет историю, а затем – поддерживающие ее источники, у ProPublica сначала не было истории. Они запустили состоящий из 35 пунктов опрос, ориентированный на ветеранов, их детей и внуков. В этом чрезвычайно успешном опросе приняли участие 6 000 человек. На основании их ответов было создано 32 материала. ProPublica продолжает работать с такими журналистскими проектами. Отдел Get Involved (принять участие) сайта ProPublica приглашает аудиторию присоединяться к дискуссиям, предлагать советы, отправлять письма и делиться историями. Говоря об уроках проекта Agent Orange, редактор по связям с ProPublica Терри Паррис отметил: «Дело не в размере сообщества, а в том, чтобы найти именно то сообщество, которое вам нужно».
Группа радио NPR в Facebook «Твои деньги и твоя жизнь» (Your Money and Your Life)
В то время, когда новостная индустрия измеряет вовлеченность аудитории в «лайках», кликах и количестве расшариваний, эта группа Facebook показывает, что, когда речь заходит об аудитории, существуют другие показатели успеха. Группа насчитывает более 29 000 пользователей и предоставляет им платформу, на которой можно обсуждать важные финансовые вопросы и обращаться за советами к другим членам группы. «Надвигающаяся экономическая неопределенность заставляет многих людей стремиться планировать будущее и заботиться о пенсии, – сказала социальный редактор NPR Лори Тодд. – Но большинство из них не знает, как начать вкладывать инвестиции». Роль администраторов в основном сводится к утверждению новых членов группы. NPR иногда приглашает к разговору с читателями экспертов в области финансирования и следит за развитием историй, возникших в ходе таких разговоров.
Дэвид Фахрентхолд из The Washington Post
Пример Фахрентхолда, во время кампании по выборам президента США регулярно публиковавшего твиты о своих расследованиях, связанных с пожертвованиями Дональда Трампа на благотворительность, показывает, что социальные медиа – отличный инструмент для обеспечения подотчетности и совместной работы. Фахрентхолд обратился к более чем 450 благотворительным организациям и спросил, получили ли они пожертвования от Трампа, а потом открыто поделился в социальных сетях полученной информацией. Подписчики журналиста в Twitter принимали активное участие в этом расследовании, помогая собирать информацию о благотворительных взносах Трампа. Например, в одном из отелей Трампа они нашли его портрет стоимостью в 10 000 долларов США. В апреле Фахрентхолд получил Пулитцеровскую премию за это журналистское расследование.
I’m looking for 3 items @realdonaldtrump bought w/ charity $:
Tebow helmet ($12K)
6ft portrait ($20K)
4ft portrait ($10K)
DM me with tips! https://t.co/TB37zoLko0— David Fahrenthold (@Fahrenthold) September 20, 2016
Я ищу 3 предмета, купленные на деньги, которые официально были потрачены на благотворительность:
Шлем с автографом Тима Тибо ($12 000)
Портрет размером в 6 футов ($20 000)
Портрет размером в 4 фута ($10 000)
Присылайте ваши подсказки!
Curious City, проект радио WBEZ
Кто сказал, что повседневная жизнь недостаточно интересна? Этот проект предлагает своей аудитории задавать вопросы о месте, в котором они живут. Такие вопросы часто отражают любопытство людей, например: «Каково это – жить в доме, расположенном рядом со скоростной железной дорогой?». Слушатели радио голосуют за вопросы, и радиостанция готовит материал, отвечающий на вопрос, получивший наибольшее количество голосов. Основатель проекта Дженнифер Брандел считает, что такие вопросы аудитории должны стать основой журналистики.
Проект Clock Your Sleep радиостанции WNYC
Другой интересный пример – эксперименты этой радиостанции с данными, имеющими отношение к местному сообществу. Более 5 000 слушателей согласились участвовать с помощью мобильного приложения в состоящем из 20 пунктов опросе о привычках, связанных со сном. Данные опроса помогли радиостанции подготовить 28 историй, имеющих отношение к местному сообществу. К завершению проекта WNYC подготовила небольшое соревнование для тех, кто утверждал, что качество их сна улучшилось за время трансляции программы.
Это лишь некоторые примеры, которые медиаорганизации могут использовать, чтобы улучшить общение редакций со своей аудиторией. Такие проекты помогают построить доверительные отношения между аудиторией и журналистами. И – возможно, это даже более важно – привлекая аудиторию, журналисты смогут найти множество сюжетов историй и создать атмосферу сотрудничества со своими читателями, зрителями и слушателями. Это поможет редакциям справиться с волнами сокращения доходов и политической неопределенностью.
