Александр Федоров, «ТВ Системс»: «Сейчас для гостиниц актуальны HD и достаточное количество телеканалов»

Мы занимаемся гостиничным телевидением с 2001 года. Конечно, многое за это время коренным образом поменялось. На текущий момент рынок выглядит совсем иначе, чем даже пять лет назад. Изменились техника и сам подход к восприятию услуги телевидения. Для примера, еще лет пять назад в отелях были популярны платные услуги Video-On-Demand (VOD, видео по запросу) и Pay TV (демонстрация фильмов по расписанию). Соответственно, гостиницы рассматривали наличие этого функционала как один из важных факторов при выборе решения. Но в последнее время он перестал быть востребованным.

С другой стороны, сейчас растет популярность функции Mirroring — соединения ТВ-приемника со смарт-­устройствами гостей: смартфонами, планшетами и т. п. К примеру, с использованием решения Mitel iConnect гость может с телефона управлять телевизором, транслировать фильмы с устройства на большой экран. Функция эта вполне укладывается в общее стремление отелей улучшить взаимодействие с гостем, в том числе за счет объединения различных инструментов в единую информационную систему. Они стремятся к тому, чтобы гость подключился к информации отеля, еще находясь у себя дома. Через смартфон он мог бы заказывать дополнительные услуги в номер, трансфер из аэропорта. Вплоть до того, что он мог бы воспользоваться встроенным в смартфон ключом. С позиции двухлетней давности это кажется космическими технологиями, но в ряде гостиниц все это уже внедрено. Причем стоимость внедрения далеко не так высока, учитывая, что смарт-функции позволяют еще и экономить за счет переноса всех коммуникаций на смартфон гостя — на отказе от стандартной телефонной станции и телефонных аппаратов в номерах.

Платные услуги исчезли практически на 100%. По пальцам можно пересчитать гостиницы, которые продолжают предлагать Pay TV и VOD. И причин тому несколько. Во-первых, в нашей стране этот сегмент сильно зарегулирован, контент для гостиничного телевидения должен получать точно такие же разрешительные документы, как и прокатная организация для показа в кинотеатре. Ну и во-вторых, сократился спрос. Для просмотра фильмового контента любой тематики люди все больше пользуются не экраном телевизора, а планшетом или смартфоном. Персональные устройства дают возможность смотреть контент на приличном по размеру экране и пользоваться уже имеющимися сервисами и подписками. Также нет необходимости при выселении из гостиницы оплачивать счет с формулировкой «за мультимедийные услуги» или «просмотр фильмового контента». Поэтому в текущий момент практически не осталось гостиниц, которые рассматривают Pay TV и VOD как источники дополнительного дохода.

Все борются за гостя — он должен в принципе оказаться в гостинице. Согласно регулярно проводимым опросам, первое, на что обращает внимание гость, — это стабильно работающий Интернет и его скорость. Есть хороший Интернет — больше вероятность, что человек заселится. И лишь где-нибудь на пятом-шестом месте в списке приоритетов стоит телевидение. На фоне этого никому не приходит мысль делать каналы или фильмы платными.

Лично я пока совместных проектов не встречал. Для большинства гостиниц крайне важно предоставить сервис и удобнее не участвовать в процессе легализации прав на контент. Поэтому в последнее время регулярно слышишь от гостиниц вопросы о том, легален ли контент, можно ли его транслировать и надо ли за это платить. К примеру, канал в свободном доступе, но не имеет представительства на территории России — можно его транслировать или нет? Гостиницы хотят работать в правовом поле, и некое законодательное разъяснение помогло бы этому.

Лично мое мнение: 4К — это та же «фишка», что и 3D в свое время. Был всплеск интереса в отрасли к автостереоскопическому 3D. После этого у нас было несколько запросов на продажи подобных телевизоров, но они носили разовый характер, и речь шла не о полном оснащении, а о поставке этих телевизоров в люксы и т. п. Но на этом все закончилось.

На текущий момент для гостиниц актуальны HD и достаточное количество каналов. И это можно увидеть далеко не во всех российских отелях, в отличие от европейских.

Да. На сегодняшний день 80% гостиниц закупают специальные ТВ-приемники, ориентированные именно на гостиничный бизнес. Производители — как правило, это LG, Samsung — предлагают данному рынку специальные условия технического обслуживания, увеличенный срок гарантии. Плюс по своему функционалу они отличаются от обычных бытовых. Например, в них могут быть встроены декодеры DVB-C или IP, интегрированы функции клонирования телевизора или ограничения настроек для пользователя, что для гостиницы может оказаться полезным.

Стоимость данных телевизоров не сильно отличается от цен на обычные бытовые, а предлагаемые условия обслуживания и дополнительные функции значительно облегчают жизнь технического персонала отеля.

Правильно выбранный телевизор — ключ к тому, как реализуется гостиничное телевидение в отдельно взятом отеле. Если отель купит специализированный гостиничный телевизор — это одни технологии (IP, DVB-C, Interactive TV), а побежит в ближайший магазин электроники за бытовым — о многих возможностях придется забыть. Гостиничный телевизор — это необходимый минимум для реализации дополнительных функций и сервисов.

Условно гостиничное телевидение можно разделить на два класса. Во-первых, это телевидение DVB. Головная станция осуществляет прием и преобразование спутникового DVB-S/S2-сигнала в DVB-C с последующей раздачей по внутренней кабельной сети — на ТВ-приемники с поддержкой этого стандарта.

Второй класс — IPTV. В этом случае преобразование спутникового DVB-S/S2-сигнала идет в IP и на ТВ-приемники доставляется по локальной сети стандарта Ethernet. Соответственно, ТВ-приемники должны иметь встроенные декодеры IP или STB.

Да. Недорогие гостиницы, строящиеся без каких-то стандартов, чаще всего пользуются эфирными каналами в DVB-T2. Им достаточно приема и усиления федерального пакета из 20 каналов с эфирной антенны, то есть не нужна никакая головная станция. Достаточно принять сигнал с помощью дециметровой антенны и без каких-либо корректировок посредством распределительной сети донести до абонентских устройств.

В принципе, существует и некоторый промежуточный пласт — некрупные гостиницы, ориентированные на зарубежных гостей, которые используют эфир, но не ограничиваются каналами DVB-T2. У них возникает потребность в приеме и декодировании спутниковых каналов, дополнении этими каналами пакета T2, то есть появляется уже головная станция.

Следующий уровень — это гостиницы, которые хотят видеть большой ассортимент спутниковых каналов, эфирный пакет и иногда интерактив, о которых мы говорили выше. Популярностью пользуются две станции Compact c DVB-C-выходами, но чаще востребованы IPTV-решения.

Для гостиницы крайне важно получать техническую поддержку 24/7. Неработающий телевизор — это невозможность сдать номер, а значит — прямые потери. Порой возникает потребность в оперативной коррекции списка каналов. При заселении в отель национальной делегации иногда приходится, например, добавлять каналы с национальной языковой поддержкой. Современные головные станции допускают мониторинг и управление параметрами удаленно.

Классификация как таковая отсутствует. Обычно производитель выпускает всю линейку оборудования для головной станции — все компоненты. Единственное исключение — интерактив. Middleware с интерактивными функциями и, соответственно, приемом IPTV на специализированные телевизоры или приставки чаще занимаются отдельные компании, пусть и дружественные какому-либо производителю. Обратные примеры — скорее, исключение. Но когда компания, умеющая делать головные станции, использует свою экспертизу для разработки ПО, получаются очень неплохие продукты.

На мой взгляд, нет. Везде транслируется очень похожий пакет телевизионных программ. В основном гостиницы хотят видеть музыкальные, новостные и детские каналы, и их список от гостиницы к гостинице не сильно меняется.

На рынке контента для гостиниц активно работают три спутниковых оператора, каждый из которых имеет свои предложения: «НТВ-Плюс», «Триколор ТВ» и МТС. Последние объявили о своем выходе на рынок гостиниц и корпоративных клиентов в этом году на выставке CSTB.

Мы периодически сталкиваемся с некими наземными операторами, которые пытаются зайти в гостиницы. Но не всегда такие операторы обладают всеми необходимыми лицензиями. В частности, мы сталкивались с ситуацией, когда кабельный оператор покупает права у «НТВ-Плюс» на трансляцию для частных лиц и перепродает этот пакет в гостиницу с низким ценником, фактически демпингуя перед своим же поставщиком контента. В конечном счете выбор за покупателем, то есть гостиницей, которая должна как минимум знать о рисках, возникающих при такой работе. Достаточно серьезная гостиница обязательно поинтересуется юридическими основами работы и не подключит себе такой пакет.

Проблема некоторых крупных операторов — тех, кто избрал путь IPTV, — в том, что их решения «заточены» на использование приставок. В условиях гостиниц наличие дополнительного устройства крайне неудобно с точки зрения технического обслуживания. И даже несмотря на заманчивое предложение — возьмите приставку за 1 рубль, только заплатите нам за контент, — все равно это получается дороже, чем принять эфирные каналы с DVB-T2 или бесплатные зарубежные спутниковые каналы. (Есть ряд каналов, которые можно транслировать бесплатно, заключив договор с правообладателями.)

Даже если внутренняя головная станция в гостинице не строится, а используется сигнал оператора, чтобы прийти в гостиницу, КТВ-компания тратит дополнительные средства (привозит какое-то оборудование, развертывает сеть), которые потом будет возвращать через абонентскую плату.

Ядром такой сети традиционно является сервер, предоставляемый поставщиком ПО или закупаемый локально, с middleware, обеспечивающим трансляцию IP-сигнала и дополнительные сервисы.

На текущий момент на рынке работают как минимум два производителя телевизоров с IP-декодерами — LG и Samsung. Производители телевизоров предоставляют SDK или открытый API для IPTV. А типичное middleware пишется с учетом стандартов, реализованных в этих телевизорах.

Здесь рынок опять же можно поделить на два направления. Одна часть — это гостиницы, относящиеся к крупным международным сетям: Hilton, Marriott, Sheraton и другим. У них предусмотрены стандарты, в которых прописаны допустимые к применению системы интерактивного телевидения. Обычно список включает несколько производителей, ориентированных именно на этот рынок.

В России, как правило, собственник отеля самостоятельно выбирает систему интерактивного телевидения для своего отеля, и часто этот выбор не соответствует рекомендациям управляющей компании.

Всего на рынке работает до 10 различных брендов, предлагающих системы интерактивного телевидения для гостиниц.

От системы к системе набор сервисов практически идентичен. Обычно это:

• страница приветствия;

• будильники с использованием режима побудки ТВ-приемника — автоматический будильник, не завязанный на человеческий фактор; фиксация отключений звукового сигнала позволяет в случае опоздания гостя на самолет доказать, что в этом не было вины гостиницы, — так отель может избежать претензий;

• индивидуальные и групповые сообщения;

• вывод счета — это удобно, если в процессе проживания идет не списание с кредитной карты, а зачисление на номер с расчетом при выписке, как принято в крупных гостиницах;

• вывод дополнительной информации о гостинице и ее сервисах;

• room service — заказ блюд, билетов и прочего в номер.

Основной функционал крутится вокруг того, чтобы реализовать несколько возможностей:

• предоставить гостю информацию о проживании, о его счете;

• продать гостю сервисы отеля или других поставщиков;

• развлечь гостя, обеспечив удобную навигацию по ТВ-каналам, а иногда и сервис VOD;

• подключить гаджеты гостя к ТВ-приемнику;

• обеспечить техническое обслуживание номера.

Много лет назад сформировался набор функций, который удовлетворял эти потребности, и теперь он повторяется у всех производителей, добавились только сервисы связи с мобильными устройствами.

Для реализации упомянутого функционала требуется стыковка с внутренним ПО гостиницы, так называемым PMS. Чаще всего стыковка производится с PMS-системами Libra и Opera.

Практически нет. Интерактивом интересуются только небольшие отечественные гостиницы премиум-класса, которые ориентированы на бизнесменов или дополнительные дорогие виды отдыха — яхтинг, горнолыжный спорт и т. п. В этом случае интерактив используется для продвижения своих сервисов и оказания дополнительных услуг, ну и возможности лишний раз сказать: «У нас это есть, а у соседей — нет».

В 90% случаев это стандартный сервер, к которому предъявляются определенные требования по надежности и производительности: два HDD, дублирующих друг друга, источник бесперебойного питания, резервирование и т. д. Такое оборудование покупается у локального дистрибьютера Lenovo, HP, Dell и других. Таким образом, гостиничное телевидение — это по большей части программное решение, которое инсталлируется на стандартный сервер.

Гораздо реже встречается ситуация, когда поставщик предлагает готовый сервер с предустановленным middleware. Все это, конечно, может быть облечено в некую оболочку, но внутри те же самые процессоры Intel, жесткие диски SATA и т. п. Может устанавливаться другая ОС, но суть от этого не меняется. К примеру, есть законченные решения от производителей телевизоров — Samsung LYNK REACH или LG Pro:Centric V.

Гостиницы не заинтересованы в том, чтобы выносить свою коммерческую информацию куда-то в облако. Отели, которые очень серьезно защищают все внешние интерфейсы, стараются оставить все данные внутри гостиницы. В итоге активного развития не видно. Возможно, еще просто не пришло время.

Надо учесть, что стоимость локально устанавливаемых решений сегодня невысока. Большинство гостиниц в состоянии себе их позволить, тем более что поставщики предлагают разные схемы по платежам.

В последнее время все стараются переходить на IP, поскольку гостиницам это дает большую гибкость. Причем производители предлагают middleware для IPTV с минимальным набором функций довольно дешево. Да и дополнительные функции стоят недорого.

Однако большое количество гостиниц обладают только коаксиальными сетями. Качество коаксиальных сетей очень разнится. Встречаются здания с практически идеальными сетями, с ГОСТовским кабелем, а бывает, что изначально сеть строили непрофессионально, да и за годы эксплуатации не прикладывали усилий, чтобы что-то улучшить. Можно даже соединения на скрутке найти.

При этом гостиницы испытывают технические сложности с прокладкой нового кабеля в номера.

Это всегда связано с реновацией — с ремонтом, финансовыми потерями из-за закрытия номеров и отсутствия гостей. Но решение есть — использовать существующую инфраструктуру. К примеру, у компании Axing есть довольно экономичное решение, организующее Ethernet, достаточный для IPTV, по существующему коаксиальному кабелю. Это не DOCSIS, а Ethernet over coax (EoC). DOCSIS отличается высокой стоимостью головного оборудования. У EoC стоимость всех элементов ниже. При этом абонентские устройства дополнительно оснащены точками доступа Wi-Fi. Передача данных может осуществляться с использованием VLAN и VPN. Поддерживается технология IGMP. Питание абонентского устройства может осуществляться по технологии PoE или от ТВ-приемника. Уже есть проекты, работающие более трех лет, где свыше 150 номеров подключены к услугам интерактивного и IP-телевидения с использованием данной технологии.

Мой знакомый в Германии, который занимается подобными инсталляциями, говорит о том, что у них реализуется более 100 проектов в год по реновации гостиниц с переходом на Ethernet по коаксиальному кабелю, в первую очередь в самой Германии, где хорошо умеют считать деньги.

В России, к сожалению, качество исполнения электрических кабельных сетей и отсутствие грамотной технической документации на них в гостиницах не позволяют в полной мере эксплуатировать эту технологию. Передача данных работает на одной фазе и при соблюдении расстояний. А у нас если по схеме кабель из щитовой должен прийти в какой-то номер, он не всегда там окажется. Еще одна проблема — не самая лучшая помехозащищенность. Замеры показывают, что в гостинице эта технология сложно реализуема, хотя в каких-то других условиях она вполне имеет право на существование.

Безусловно. Но модернизация постепенно идет, несмотря на то, что ресурс оборудования не выработан.

Телевизоры достаточно надежны, и гостиницы чаще меняют их из-за морального устаревания, а не по выходу из строя. 80% CRT-телевизоров уже заменены на LCD, и у них есть как минимум поддержка DVB-T, а это уже возможность организации трансляции цифрового сигнала в кабельной сети.

Огромное количество головных станций на текущий момент принимают только спутниковое телевидение стандарта DVB-S и не работают со стандартом DVB-S2 — мы достаточно много получаем запросов на замену или расширение до DVB-S2.

Однако нам еще есть куда стремиться. Проживая, допустим, в европейских гостиницах, я встречаю старые телевизоры, но практически всегда там от 60 до 100 каналов HD-качества. У нас в гостиницах часто транслируется аналоговый сигнал, виден шум на экране, на некоторых каналах сигнал может вообще отсутствовать. Связано это с тем, что на телевидение редко выделяются бюджеты. Часто даже после приобретения объекта гостиничной сетью новый собственник в течение многих лет не вкладывается в модернизацию и техническое обслуживание.

Да, многие гостиницы накануне ЧМ-2018 проводят реконструкцию и модернизацию сетей. Часть гостиниц модернизируют парк телевизионных приемников.