Multiservice-2015

Две недели назад в Екатеринбурге состоялся ежегодный форум Multiservise. «Кабельщик»  решил  выпустить статью с краткими итогами MUSE-2015, которую мы предлагаем вашему вниманию.

Итак, день первый. Начался он по традиции с общения с представителем регионального Роскомнадзора. На сей раз «отдуваться» за регулятора приехал Ермаков Александр, заместитель руководителя РКН Уральского федерального округа. Его выступление в основном касалось практики исполнения 258-го приказа, касающегося требований к порядку ввода сетей электросвязи в эксплуатацию. Напомним, с 1 января 2015 года введен уведомительный порядок ввода в эксплуатацию объектов и сетей связи.

Александр Ермаков, заместитель руководителя РКН Уральского федерального округа

Схожее мнение озвучил Искандар Бахтияров: «Лучший выход для оператора — «открытая цифра». Аналоговый пакет должен умирать. Мы не можем посягать на цену, но можем посягать на услугу. Должен быть большой цифровой пакет без всяких set-top-box’ов, наворотов. Все как можно проще, как можно легче для абонента».

После главы «Уфанета» слово перешло к Михаилу Ковальчуку, который решил увести беседу немного в сторону. «Мы опять свалились к обсуждению взаимоотношений операторов и телеканалов. Основную проблему я вижу в том, что мы не смотрим на услугу глазами потребителя. Вы спросите его, чем отличается цифровая услуга от аналоговой. Он не знает, что такое цифровая услуга», — заявил он.

В этой связи, оператор должен задуматься не над тем — аналоговым ли оставлять свой базовый пакет или все же переместить его в цифру, а как продать услугу.

«Нельзя заставлять потребителя думать — как только он начинает думать, он начинает смущаться и может уйти к другому оператору», — считает Михаил. Выходом из этой ситуации Ковальчук считает грамотный маркетинг, который, к сожалению, в нашей стране пока не является сильным инструментом.

«Еще одна проблема нашего рынка — маркетинг, а точнее, его отсутствие. Что это за 100 каналов, которые продает провайдер? Он не понимает, что такое каналы и как их расставить в системе координат своей сети. А ему еще нужно объяснять потребителю, что это за услуга и для чего она ему нужна. Причем не так, что «вот тебе 200 каналов за 200 рублей» — ТВ-услугу надо пояснять, ее ценность надо разъяснять», — расширил свою мысль глава «Сигнал Медиа».

В то время, как Михаил Ковальчук призывал операторов объединиться с каналами для совместного продвижения услуги до потребителя, Александр Васильев призывал сделать упор на работу с прогрессивной частью абонентской базы.

«Я бы предложил подумать о том, чтобы сделать ТВ более интерактивной услугой», — прокомментировал Александр, попутно рассказав о проблемах его компании LanTa с телекомпанией Discovery.

«Мы не сошлись с Discovery в том, на каких финансовых условиях брать их каналы. Но прежде чем убрать пакет их телеканалов, мы решили провести опрос среди наших зрителей. Выяснилось, что 50% наших абонентов смотрят эти каналы, 17% сказали, что «мы фанаты и готовы платить дороже», остальные сказали, что «мы фанаты, но не готовы платить больше». Как результат, LanTa пришлось продавать каналы Discovery через сторонний OTT-сервис.

«Получается парадоксальная ситуация, что напрямую мы не можем с каналом договориться, а через третьи руки — да», — резюмировал Александр.

Вильнувшую было в другое русло тему круглого стола вернул в заданное направление Михаил Горячев из «Триколор ТВ», примкнувший к обсуждению. «Есть базовая услуга. Аналоговая она или цифровая — зависит от готовности оператора вкладывать в свое развитие, ведь, по большому счету, это его инвестиционная программа. Если оператор готов смотреть в будущее, он готов вкладывать в цифровизацию».

Вместе с тем Михаил признает, что «цифра» идет тяжело, и виной тому не только финансовые возможности операторов, но и желание телеканалов. «Чтобы продвигать «цифру» правильно и хорошо, надо действительно ухудшать аналоговую услугу. С этим не согласны крупные телеканалы», — констатирует Горячев, но при этом отмечает, что в этом плане всегда хорошо шли на уступки ребята из «Сигнал Медиа». «Они были готовы переходить из аналога в «цифру» в ущерб себе», — говорит Михаил.

По мнению Горячева, аналоговое ТВ — это тупиковая ветвь, поскольку 80% бизнеса аналоговых операторов — это не их бизнес, а бизнес РТРС. Ведь большая часть самых смотрибельных телеканалов — это эфирные каналы, которые предлагает в бесплатном цифровом эфире РТРС. И когда два мультиплекса заработают по полной программе, кабельным операторам придется непросто.

«Слава богу РТРС работает очень плохо и у нас пока нет того цифрового ТВ, которое нам обещали», — иронизирует Михаил, но в очередной раз отмечает серьезность проблемы, которая настигнет операторов через несколько лет.

Еще одну плоскость проблемы обозначил Александр Силин, глава «Аскон». По его словам, прежде чем решать — в аналоге или в цифре предоставлять базовый пакет, необходимо определиться с тем, что именно считать «базовым пакетом». «Главной проблемой является несогласованность того, что мы называем «базовым пакетом»», — заявил Александр, добавив, что на его взгляд, «если перед пакетом идут только телеканалы 1 и 2 мультиплексов, то он базовый, неважно, открытый он или закрытый».

У Алексея Амелькина, президента ассоциации «Макател», иной взгляд на это определение. «Для меня давно нет понятия «базового пакета». Это вопрос переговоров. В зависимости от того, как каждому оператору удастся договориться с телеканалами, такой пакет он и сформирует», — говорит Алексей.

Свои пять копеек в семантику «базовости» внесла Алла Маслова из «Телко Медиа» (каналы Fox). «Для нас все просто по этому разделению. Есть первый уровень доступа, есть второй. Они определяются стоимостью и набором каналов». Алла пояснила, что подразумевает под «уровнем доступа»: «Есть входной билет для абонента, то есть доступ в базовый аналоговый пакет, где присутствуют каналы первого мультиплекса». Это каналы Fox и считают первым уровнем.

Также Алла Маслова добавила, что несмотря на то, что «Телко Медиа» в основном работает с основным базовым пакетом (читай — с аналоговым),  но с большой готовностью отдает каналы Fox и в пакет второго уровня, так называемый «базовый цифровой».

Тема валютных контрактов между зарубежными каналами и операторами привлекла внимание в прошлом году громким кейсом выхода каналов Viasat из состава пакетов оператора «Акадо». Стороны долго вели переговоры, да, в принципе, и сейчас не поставили точку в своих взаимоотношениях, не отрицая возможного возобновления сотрудничества. Тем не менее, прецедент был зафиксирован и повлек за собой многочисленные дискуссии, обсуждения и круглые столы.

Multiservice не стал исключением. Высказать свое мнение по вопросу организаторы пригласили Михаила Ерошина из ТТК, Михаила Ковальчука из «Сигнал Медиа», Николая Никитина из Viasat, Александра Силина из «Аскон», Григория Лаврова из Discovery, Михаила Горячева из «Триколор ТВ», Аллу Маслову из «ТелкоГрупп» и Михаила Фоминых из Sevencom.

Первым слово дали Николаю Никитину, директору по развитию в России и СНГ Группы компаний Viasat, предварительно напомнив про высказывание главы Viasat Алексея Кроля, что Viasat перейдет на рублевые контракты тогда, когда Бред Питт начнет получать зарплату в рублях.

Николай начал свое выступления с указания на то, что соль проблемы не столько в привязке к доллару, сколько в том, что операторы не занимаются продажей контента. «Я много с вами общаюсь и часто задаю вопрос — каким бизнесом вы занимаетесь? Большинство говорит, что доводит услуги связи до абонента. А кто из вас занимается продажей контента? Если бы вы занимались продажами, то вопрос дорого это или нет отпал бы сам собой», — заявил он, добавив, что операторы не осознают, что «ТВ-контент — это такой же продукт как мясо, сапоги и его надо продавать».

«Бизнес многих ваших компаний построен на фундаменте, основным связующим звеном которого является порочная практика, грубо говоря, «перепродажи краденого». И когда вытаскиваешь из фундамента это звено, вся верхняя надстройка либо начинается качаться основательно, либо разваливаться», — высказался Николай Никитин.

Доводы Николая не нашли отклика у Виталия Корнеева из «Видикон», которого волновал вопрос — почему Viasat не все свои каналы просит оплачивать с привязкой к курсе доллара? «Ваш премиальный контент продается за рубли без привязки к курсу доллара, значит привязка к доллару остального контента у вас искусственная», — заявил Виталий. Никитин не нашелся, что ответить…

Помимо Viasat’а и «Видикона» другим участникам беседы тоже было что сказать. Например, глава «Аскон» Александр Силин призвал участников рынка признать, что в России — бизнес оператора. «И если у оператора бизнес развивается, значит, он строит его правильно. Соответственно, задача каналов — понять, как оператор может воспользоваться их контентом. Каким-то каналам это удается, каким-то — нет», — объяснил он свою мысль.

Разумеется, есть и исключения из предлагаемой Силиным практики. «Когда некоторые каналы признаются, что им повезло родиться в более богатой семье (отсылка к фразе Сергея Кошлякова, главы телекомпании «Цифровое телевидение», который на вопрос, считает ли он справедливым получение их каналами эфирной лицензии на вещание в Москве, ответил, «Ребенок, который родился в богатой семье, не должен всю жизнь мучиться, что он поступил в престижный вуз, а его бедный сосед — нет», — от редакции), то мы видим какие-то изменения в законодательстве, рекламной среде», — отметил Александр.

В свою очередь Григорий Лавров из Discovery предложил мыслить более позитивно. «Наш рынок находится все под большей и большей угрозой. Это и экономическая, и валютных курсов. В этих условиях мы свою задачу видим в том, чтобы создавать и подтверждать ценность платного ТВ. В данном случае она заключается в качестве этого контента. Но качество — это трудно измеряемая категория. Для нас еще важен момент некой эксклюзивности контента. Мы стремимся производить его именно для платного ТВ. Мы не говорим, что мы единственные, кто это делает. Но мне кажется, что для каналов сейчас задача именно такая. И дальше оператор сможет платить каналу, и я не сомневаюсь, что в итоге сторонам удастся договориться», — прокомментировал Григорий.

Разумеется, на это высказывание из зала прозвучал известный аргумент, что стоимость контента Discovery для России формируется лишь из «очистки прав + перевода на русский язык», остальное уже оплачено американским офисом и европейскими подразделениями, поэтому все заверения об эксклюзивности контента, а также взаимосвязь с курсом валют — наиграны.

Плавно беседа перешла от валютных контрактов к качеству контента. Александр Силин выразил мнение, что «качество контента обуславливается тем, сколько компания готова платить за контент». «Те деньги, которые оператор готов заплатить за контент, и обеспечивает качество контента», — сказал он.

Свои пять копеек в спор внес и директор по контенту «Триколор ТВ» Михаил Горячев: «Готовы ли операторы платить за контент, если этот контент абонентом не востребован и оператор на этом канале не может заработать? Если какой-то канал позволит мне многократно привлечь новых абонентов, я потрачу денег и куплю этот канал, пусть даже он будет стоить бешеных денег. Но, к сожалению, из того, что сейчас выходит нового на рынке — ничего ахового я не вижу».

«Можно продать и полное фуфло, но если абонент его запрашивает — мне абсолютно плевать, валютный это контракт или рублевый. А чтобы абонент клевал на этот канал, здесь необходимо совместно работать с операторами», — добавил Михаил.

После операторов слово вновь вернулось к каналам. На этот раз их отстаивала Алла Маслова из «Телко Медиа» (каналы Fox). Алла напомнила, что их компания стала первой, кто вошел в положение операторов и открыто предложил им зафиксировать курс на определенном уровне. После них этому примеру последовали и некоторые другие зарубежные каналы, таким образом разделив с операторами сложности, связанные с колебаниями курса доллара.

«Вот Алла говорит, что каналы взяли основную нагрузку на себя в связи с изменениями курса доллара. Это не так. Каналы поддержали только свой бюджет, а не оператора», -парировал на это Михаил Ерошин из ТТК.

Также он высказался относительно качества контента, а точнее, возможности его оценки. «Есть такой раздел науки — прагматика культуры. Там уже давно стало понятно, как это оценивать. Ровно столько, сколько человек готов платить за какую-то вещь, столько она и стоит», — прокомментировал Михаил.

Но вернемся к основной тематике. Михаил Фоминых из Sevencom заявил, что хотя озвученные некоторыми операторами доводы, в принципе, он поддерживает, тем не менее, он считает, что каналы операторы должны покупать как и трафик, за рубли. «Нам выгоднее платить в тех же единицах, в которых мы получаем зарплату», — сказал он.

Леонид Вахрамеев из «Интерсвязи» высказал иную точку зрения на вопрос: «У нас позиция такая — пусть контракты будут в валюте, хрен с ним, но по курсу ЦБ на 12 сентября 2014 года. Это та дата, во время которой США и Европа одновременно ввели против России определенные санкции. Тогда Путин объяснял, что взлетевший курс доллара — это то, что искусственно было создано президентом США Бараком Обамой. Так пусть всю недоприбыльность каналов и компенсирует Обама. Это его ответственность. По-моему, тогда курс был 37 рублей за доллар».

Такое заявление не оставило неравнодушным Михаила Ерошина. «Что, через 20 лет наш к тому времени почивший президент будет вам компенсировать недополученную прибыль?», — возмутился он. Надо сказать, что суть фразы Ерошина мало кто оценил, зато многие зацепились за «щедро» отведенные Михаилом Владимиру Путину годы =)

Круглый стол попытались было завершить на позитивной ноте, но не вышло. В итоге сошлись на том, что рынок расставит все на свои места…

Второй день Multiservice-2015 во многом состоял из технических презентаций.

«Кабельщик» включит их в отдельный обзор. Поэтому рассказ пойдет о маркетинговых и аналитических докладах, а также о круглых столах.

Первый круглый стол был посвящен теме «Оценка лояльности и эффективные методы удержания абонентов», в нем принимали участи глава «Липецких кабельных сетей» Павел Моделин, генеральный директор компании «Телеком Новация» Алексей Лазукин и глава «Уфанет» Искандар Бахтияров.

В этой секции самым запоминающимся, пожалуй, стал доклад Павла Моделина, поскольку он затронул вопрос зависимости зарплаты своих сотрудников от показателей NPS. Тема вызвала оживленную дискуссию, непонимание и опасения со стороны некоторых игроков рынка, но также и поддержку со стороны других операторов.

Но обо все по порядку. Павел начал свой доклад с рассказа о практике телефонных обзвонов абонентов с целью выявления удовлетворенности определенными услугами. По словам Моделина, компания тщательно прорабатывает вопросы, которые намерена задавать клиенту, и составляет их так, чтобы ненароком не подсказать определенный ответ. Это позволяет формировать более точную картину удовлетворенности абонентов.

Следующий этап — на основе полученных данных «Липецкие кабельные сети» проводят анализ лояльности клиентов (то есть формируют индекс NPS по телевидению). «Что такое для меня NPS? Это температура, — рассказывает Павел. — Чувствуешь себя хорошо, у тебя все нормально. Стало чуть хуже — температура увеличилась, и ты начинаешь принимать меры, чтобы изменить эту ситуацию».

После этого Моделин признался, что от NPS в их компании частично зависит зарплата специалистов технического отдела. Надо сказать, что когда в «ЛКС» только ввели такую новацию, работники восприняли ее в штыки. «Это была война, которая шла в течение полугода. Долго коллектив не мог к этому привыкнуть. Но теперь все понимают, что это хорошо», — констатировал Павел.

Надо сказать, что не только в «Липецких кабельных сетях» уровень оклада зависит от показателей NPS. Аналогичную практику у себя ввел и «Уфанет». Мало того, в компании установлено четкое соотношение зарплаты к NPS — 1 к 5, то есть если NPS упал на 1%, то зарплата — на 5%.

Следом за круглым столом о лояльности абонентов состоялось незапланированное выступление представителя РТРС — Ольги Десятовой их подразделения РТРС Свердловской области.

Она постаралась прокомментировать возможность введения обязательного присоединения операторов к узлам РТРС для взятия сигнала каналов первого и второго мультиплексов.

«Сейчас этот вопрос надуман, поскольку его еще никто не закрепил законодательно», — заявила Ольга, и объяснила появление данной инициативой желанием телеканалов быть полностью уверенными в том, что их региональные рекламные врезки будут появляться именно в том городе, в котором им необходимо.

«Никто не требует, чтобы оператор именно физически, оптикой прикреплялся к РТРС. Большая часть объектов РТРС находится в Свердловской области, например, в лесах. Как до туда добраться оператору — большой вопрос. Дальше надо смотреть в каждом конкретном случае. С Екатеринбургом, например, все легко и просто. А в других городах может быть заметно сложнее», — прокомментировала она.

Вообще, по мнению Ольги Десятовой, ситуация с введением обязательного присоединения к РТРС — из разряда фантастики. «Невозможно заставить всех операторов тащить оптику на 20 км за город», — считает она. Конечно, приятно было видеть, что в РТРС по-человечески, с пониманием относятся к проблемам операторов, но, как показывает практика, у нас многие, даже, казалось бы, самые нереальные сценарии в итоге реализовывались, если это было необходимо видным представителям рынка или власти…

От вопросов регуляторных форум плавно перешел к маркетинговым. С интересным докладом по этой тематике выступила глава Аналитического центра «Сигнал Медиа» Мария Каменская.

По ее мнению, логика эволюции спроса и предложения на самые разные продукты в разных секторах примерно сходится. Везде работает правило Парето — 20% труда дает 80% результата. В переносе на телеком-реалии это означает, что топ-40 телеканалов (из них платных — как раз 20%) генерируют 80% телесмотрения платного телевидения (не телесмотрения в целом).

«Соответственно, мода на предложение большого обезличенного числа каналов не соответствует практике потребления этой услуги. Вклад конкретного канала, его ценность для каждого конкретного оператора различается», — раскрыла свою мысль Мария.

В соответствии с этим она видит необходимым оптимизировать ТВ-услугу таким образом, чтобы уйти от текущей однородности к разнородным предложениям, исходящим из начинки пакета, сформированного и спозиционированного в соответствии со спросом аудитории конкретного оператора.

От маркетинга перешли к более волнительному — ценам. «Тарифная политика оператора связи» — круглым столом именно на эту тему завершилась конференционная часть Multiservice-2015.

Ценовая политика — тема, которая регулярно затрагивается, и не только на форуме Muse. Рынок не первый год борется с демпингом, низким ARPU, нежеланием операторов поднимать цены, боясь потерять абонентов. В кризис тарифный вопрос стал еще более больным и актуальным, особенно, учитывая валютные контракты и возросшие в связи с колебанием курса расходы провайдеров на контент.

Эти и другие факторы вынудили многих операторов отказаться от традиционного повышения цен в начале года. При это было проведено достаточно мероприятий по перепакетированию услуг. У крупных операторов это создавало видимость того, что цены они все же повышают, однако, на деле, они начинали предлагать по чуть более высокой цене расширенные пакеты каналов, включая в них, к примеру, дорогие киноканалы…

Однако, были и такие операторы, которые все подняли свои тарифы. Например, Алексей Амелькин заявил, что хоть ненамного, но за последнее время он поднял тарифы для своих абонентов.

Помимо объявления о повышении цен, Амелькин ответил на выпады телеканалов о том, что операторы, мол, не продают контент: «Продавать в том виде, в котором нам предлагают — рекламировать контент.. Ну, у меня на инфоканале постоянно идут промо-ролики каналов. Но это же не реклама меня, поэтому она работает не только на меня, но и на конкурента…».

«Невозможно продать картинку, хотя хотелось бы, потому что она есть и у других операторов, и порой по более «вкусной» цене», — сетует Алексей, добавляя, что также на цены влияет олигополия на рынке, вмешательство государства, создание крупных холдингов и эфирная цифра.

Владимир Расов из компании «Руслан» высказал иную точку зрения на тему тарифов: «Для меня тарифы — это некий инструмент, который позволяет повышать доходность. Я считаю, что к этому надо так относиться. Часто приходится слышать, что на рынке имеется спутниковый дискаунтер и не один, который накладывает некие ограничения по ценам. Мой опыт показывает, что это не совсем так. Я считаю, что кабельную услугу не надо противопоставлять спутниковой».

«Мое мнение, что цены надо повышать, — соглашается с коллегой Виталий Волошин. — К сожалению, в этом году традиционно поднять стоимость с нового года нам не удалось на том уровне, котором хотелось бы. Конкуренты решили не поднимать тарифы, а просто убрали проблемные зарубежные каналы из своей сети».

По его мнению, основной проблемой того, что тарифы стоят на месте, является как раз то, что «невозможно договориться с соседом».

Эту же причину озвучили из зала и представители питерского оператора. «Несколько лет в Ленинградской области мы пытаемся урезать аналоговую услугу. Но как только мы начинаем ее сокращать, другой оператор воткнет к себе в аналог еще два канала, и естественно, абоненты убегут к нему», — досадует оператор.

В Липецке и Екатеринбурге вскрылись те же проблемы. «В какой-то момент мы решили в Липецке не продавать тарифы ниже 600 рублей. Мы отказались от продаж 500-рублевых тарифов. Что мы получили в итоге? Вместо того, чтобы поддержать нас и повысить цены, конкуренты сделали наоборот. «Ростелеком», например, ввел демпинговые тарифы. Он продает 2 в 1 за 350 рублей и 3 в 1 за 500 рублей. То же самое недавно стал делать и «ЭР-Телеком», — поделился липецкий оператор.

«У нас та же проблема, но есть и еще одна — в новостройках у нас при сдаче дома оказывается заведенным только один оператор. И это «Ростелеком». Нам приходится заходить в новый дом около 6 месяцев», — сетует игрок из Екатеринбурга.

На печальной ноте завершать наш обзор не хотелось бы, поэтому завершим статью оптимистичным высказыванием Виталия Корнеева из «Видикон». «Коллеги, я не понимаю вашего пессимизма. По-моему, все налаживается. «Триклор» нам не конкурент. Цена в 100 рублей — минимальная. Это прекрасно, значит все остальные к ним подтянутся», — подытожил он.

Multiservice-2015. Контентная часть

Нынешний форум Multiservice неожиданно оказался местом для презентации сразу нескольких социальных ТВ-проектов. Это телеканал компании «Первый ТВЧ» — «Рыжий» и канал «Мир увлечений», представленный спутниковым оператором «Орион Экспресс». Оба проекта ориентированы на аудиторию с нарушениями слуха. Но обо всем по порядку.

«Первый ТВЧ» приехал на MUSE не с одним, а с двумя новыми каналами. Оба предназначены для юных зрителей в возрасте от 4 до 12 лет, но при этом первый адаптирован для слабослышащих детей, а второй делает акцент на интерактивной составляющей.

Так, все программы канала «Рыжий» сопровождаются жестовым переводом, благодаря которому дети с нарушением слуха смогут смотреть мультфильмы, анимационные и художественные сериалы, а также познавательные и развлекательные программы российского и зарубежного производства. Контенту соответствует и девиз канала — «Нам важны все».

По словам Татьяны Паламарчук, программного директора «Первого ТВЧ», на сегодняшний день в России насчитываются сотни тысяч слабослышащих и глухих детей. Обеспечить телевизионным контентом именно эту категорию зрителей компания и собирается посредством запуска «Рыжего».

Второй проект — Ginger HD, постарается привлечь аудиторию за счет различных активностей, сделав эфир интерактивным. В частности, «Первый ТВЧ» запустит игру, созданную по мотивам определенного контента.

«Мы хотим попробовать вернуть детей из интернета к телеэкранам. Дети должны будут смотреть специальные программы, которые позволят продвигаться по уровням игры», — пояснила во время презентации Татьяна.

Также она рассказала, что на канале будет транслироваться контент собственного производства «Первого ТВЧ», например, кулинарная программа и анимационный сериал, который как раз и будет связан с игрой.

Помимо прочего, особенностью Ginger HD станет наличие музыкальных клипов и программ с участием юных дарований. В этих программах также будет предусмотрен интерактив — зрители смогут голосовать в интернете за клипы любимых исполнителей и своих друзей, выбирать телепроекты и участвовать в конкурсах.

Запуск обоих телеканалов запланирован на 1 июня 2015 года.

«Орион Экспресс» также представил операторам, собравшимся на форум Multiservice-2015, два проекта — помимо уже обозначенного «Мира увлечений», компания напомнила о запущенном в октябре 2014 года канале ЕГЭ ТВ.

Что касается «Мира увлечений», то официально его запуск состоялся в конце февраля 2015 года. В отличие от «Рыжего», данный проект ориентирован на более возрастную аудиторию. Телеканал предлагает зрителям более 40 разнообразных программ с жестовым переводом. 80% контента составляют передачи о разнообразных хобби (путешествия, спорт, охота и рыбалка, дизайн, рукоделие, кулинария, флористика, садоводство и т. п.), 20% — программы, посвященные вопросам правовой защиты слабослышащих людей.